只有一个想法
真的有人需要吗？
先了解谁会遇到这个问题、通常在什么情况下发生，以及人们现在怎样处理。
公开资料、用户评论、竞品和替代办法可能已经能够回答一部分问题。已有信息不够时，再继续找相关用户了解他们最近的实际经历。
用小研为产品团队提供
产品与用户研究服务
从一个产品想法、第一版 MVP，到上线后的使用和迭代，你都可以把当前最想弄清的问题交给我们。
面向正在探索、验证和迭代产品，暂时没有专职用户研究人员的团队。
什么阶段找我们
产品走到不同阶段，
需要弄清的事情也不同
准备确定第一批用户
第一版先为谁做？
年龄、职业和城市只能提供基本信息。更需要了解的是，谁更频繁地遇到问题，谁已经主动寻找过解决办法，以及不同人的使用场景有什么差异。
这些信息可以帮助团队把第一批用户描述得更具体。
正在做原型或 MVP
现在最需要验证什么？
一个想法里通常有好几件事都还没验证：谁会用、为什么要从现在的做法换过来、愿不愿意为此付钱。我们先找出哪一件如果不成立，后面做的都白做。
结果会告诉你：他们有没有看懂、能不能走完关键那一步、哪里必须先改。
已经上线
用户为什么没有按预期使用？
产品数据可以说明用户在哪一步离开。访谈和观察可以继续了解用户当时想做什么、遇到了什么，以及离开后采用了什么其他办法。
这些信息可以帮助团队区分产品表达、目标用户、首次体验和现有替代等不同问题。
正在持续迭代
一个功能是否值得进入下一版？
用户提出一个功能，不代表团队一定应该开发。需要继续了解这个需求发生在什么场景、影响了什么任务，以及现有方法为什么不够。
研究结果可以和业务目标、开发成本及产品方向一起用于排定优先级。
项目怎么进行
从一个具体的
产品问题开始
介绍产品和目前的问题
提供产品链接、已有数据、用户反馈或内部讨论，并说明接下来准备做什么、目前最拿不准什么。材料不需要提前整理成正式的研究需求。
确认已有信息和缺口
我们先看现有信息能回答什么，再把仍需了解的部分说清楚。能用公开资料、产品数据或直接测试回答的，就不额外安排访谈。
确定范围并完成研究
开始前确认研究问题、目标用户、方法、分工、周期、费用和交付内容。项目只采用回答当前问题所需的方法。
提交结果并一起讨论
研究结束后提交约定材料，并回到最初的问题讨论：目前能够确认什么，哪种解释更符合现有材料，还有什么需要继续了解。
根据问题选择方法
- 桌面研究与竞品分析
- 用户招募与访谈
- 情境观察
- 问卷
- 概念与原型测试
- 可用性测试
- 材料整理与分析
会得到什么
项目结果会回到
最初的产品问题
结束时你会知道
- 01这次研究找了谁，查看了哪些材料
- 02用户实际做过什么、说过什么
- 03不同用户之间有哪些共同情况、差异和例外
- 04原来的想法得到哪些支持，哪些部分仍不确定
- 05研究结果对下一步产品工作有什么影响
根据范围，交付材料可能包括
- 研究问题、目标用户和工作范围
- 访谈提纲、测试任务或问卷
- 脱敏后的访谈记录和材料摘要
- 主要发现及其来源
- 后续产品建议和待确认问题
一个具体例子
产品有人试过，
但没有继续使用
注册和第一次使用的数据，只能说明用户离开了。它还不能说明下一轮应该改什么。
这时需要继续了解
- 用户最初为什么尝试产品
- 第一次使用时想完成什么
- 用户在哪一步停止
- 停止后采用了什么其他办法
- 继续使用和停止使用的人有什么不同
始终没有理解产品用途先检查产品表达和首次价值
认可用途，但无法完成任务优先检查首次使用过程
很少真正遇到这个问题重新考虑第一批用户和触达方式
现有替代已经足够方便判断产品是否提供了明显改进
要投入多少
研究范围，
按当前阶段确定。
项目围绕团队目前最需要解决的问题确定范围。已有信息能够回答的，不再重复研究；仍然缺少的部分，再选择合适的方法补充。
团队不需要提前设定访谈人数、问卷规模或研究方法。双方会在开始前确认具体做什么、需要投入多少时间，以及结果准备支持哪项产品工作。
具体周期和费用会根据问题范围、目标用户、招募难度和研究方法确定。
关于用小研
证据的边界，
在结论之前先说清楚。
用小研是一支独立的用户研究团队。成员均为北京师范大学心理学部用户体验方向硕士与博士，长期从事面向大规模消费级产品的研究工作。
用户说过的话、用户实际的行为、研究者的推断，三者可靠程度不同。我们在交付中把它们分开呈现，你能看出哪一条结论可以直接拿去做决定，哪一条还只是推测。
- 01先界定产品决策问题，再确定研究方法
- 02研究结论指向具体的产品决策，不停留于现象描述
- 03材料不足以支持的结论，不以确定结论的形式给出
项目可以从一个具体的产品问题开始。目前可以优先讨论：
- 一个产品想法是否值得继续研究
- 第一批用户应该怎样确定
- 哪个产品假设需要优先验证
- 原型或 MVP 怎样找真实用户测试
- 产品上线后的使用、停止使用和迭代问题
首批项目由用小研团队成员直接负责。研究范围、目标用户、方法、周期、费用和双方投入时间会在开始前确认。
常见问题
开始前，
你可能还想问
我只有一个想法，还没有产品，也可以联系吗？
可以。我们可以先讨论这个想法在解决什么问题、可能对应哪些用户、已有信息能说明什么，以及下一步最值得验证什么。是否需要找用户，会在沟通后判断。
我不知道该做访谈、问卷还是测试，怎么办？
不需要提前决定。我们会先了解产品问题和已有信息，再提出适合的工作方式。
可以帮助招募用户吗？
需要根据目标用户判断。普通消费者、特定职业、特定地区和低发生率人群的招募难度不同，具体渠道、成本和周期会在项目开始前确认。
项目需要多久，怎样收费？
周期和费用取决于问题范围、招募难度、研究方法和交付内容。目前固定档位尚未确认，正式合作前会说明研究费用、用户招募和激励等相关成本。
可以保证得到明确答案吗？
不能。研究可能发现多个原因同时存在，也可能发现现有信息不足以区分不同解释。项目会说明已经发现什么、适用于哪些情况，以及还缺少什么。
会使用 AI 吗？
项目可能使用 AI 和其他研究工具协助信息获取、转写、材料整理和部分内部分析。是否使用、如何使用，会根据项目需要、数据安全和研究质量要求决定。参与研究的用户是真实用户，研究设计、分析和正式结论由团队成员负责。
如何处理产品资料和用户隐私？
正式项目开始前会确认资料用途、参与者知情、匿名方式、访问权限、保存方式和必要的数据处理要求。涉及敏感材料时，会根据项目情况单独确认。
联系用小研
介绍一下产品
和目前的问题
可以提供产品链接，并用一两句话说明产品目前处于什么阶段、团队下一步准备做什么，以及现在最拿不准什么。
我们会先查看这些信息，再通过你留下的联系方式继续沟通。